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Qu'est-ce que la gestion des commandes? Guide pour augmenter l'efficacite de la chaine d'approvisionnement La gestion des

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Introduction a la gestion des commandes

Des qu'un acheteur effectue un achat sur un site Web de vente au detail en ligne, le processus de prelevement, d'emballage et d'expedition commence a la fin de l'entreprise. Pour garantir la livraison correcte et rapide des articles aux consommateurs, un systeme de gestion des commandes doit etre mis en place.

Surtout lorsque les ventes commenceront a s'accumuler et que de nouveaux canaux seront developpes, la marque devra mettre en place des processus qui amelioreront l'efficacite de la gestion de la chaine d'approvisionnement et rationaliseront le service a la clientele.

Qu'est-ce que la gestion des commandes?

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La gestion des commandes est le processus de reception, d'execution, de suivi et d'expedition de la commande d'un client. Ce processus commence des qu'un acheteur en ligne passe une commande et se termine lorsqu'il recoit son colis.

Cela implique egalement de communiquer avec les clients dans le cas ou une interruption se produit pendant le processus d'execution de la commande, par exemple des articles en rupture de stock ou une indisponibilite des produits. De plus, un systeme efficace de gestion des commandes assurera que les bons biens sont expedies et livres aux consommateurs en temps opportun.

Importance de la precision de la gestion des commandes Les

entreprises ont besoin de processus de gestion des commandes precis pour s'assurer qu'ils suivent le rythme et satisfont correctement toutes les commandes de leurs clients. La hierarchisation de la precision lors de la supervision des commandes permettra aux entreprises d'accomplir les taches suivantes.

Empecher le surstockage et le

sous-stockage Le surstockage et le sous-stockage peuvent avoir un impact negatif sur le resultat net d'une marque, dans lequel le stock excedentaire deviendra obsolete et incommercialisable. De plus, les produits excedentaires occuperont de precieux entrepots et entrainent des frais de port.

En revanche, le sous-stock entrainera la perte de ventes potentielles ou l'augmentation des commandes, c'est-a-dire lorsque les clients doivent attendre pour acheter un produit parce qu'il est temporairement en rupture de stock.

Grace a un systeme de gestion des commandes sans erreur, les equipes professionnelles peuvent acceder a des statistiques precises sur leurs ventes et identifier les tendances des niveaux de stock. Ils peuvent alors determiner les quantites de stock les plus opportunes qu'ils doivent garder a portee de main et garantir la satisfaction des attentes des clients.

Eliminer les erreurs dans le traitement des commandes Des

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erreurs, telles que la selection du mauvais produit ou l'inscription d'une adresse incorrecte sur l'etiquette d'expedition, peuvent se produire, surtout si l'entreprise connait des volumes de commandes eleves provenant de plusieurs canaux de vente. Les entreprises peuvent preserver leur reputation et garantir que les bonnes marchandises sont correctement envoyees aux clients grace a un systeme de gestion des commandes efficace.

Avoir des donnees fiables

Un systeme fiable de gestion des commandes permettra aux equipes commerciales de disposer de donnees fiables, qu'elles pourront utiliser pour prendre rapidement des decisions eclairees, chaque fois que cela est necessaire.

De nombreuses entreprises optimisent leurs systemes avec un logiciel de gestion des stocks qui a des capacites simplifiantes de commande. Ces solutions collectent des donnees et fournissent des rapports sur les ventes et les demandes des clients.

Les equipes dotees de ces informations seront en mesure d'identifier les inefficacites en temps reel et de prendre rapidement des mesures pour proteger leurs marges beneficiaires.

Ameliorer la productivite et la gestion du temps Les proprietaires d'

entreprise dotes d'un systeme de gestion des commandes precis passeront moins de temps a resoudre les problemes dans leur processus d'execution des commandes. Au lieu de cela, plus de temps et d'attention peuvent etre alloues a la croissance de l'entreprise, comme la creation de la marque et la strategie de developpement des produits.

5 etapes du cycle de gestion des commandes

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Le cycle de gestion des commandes commence lorsqu'un achat est effectue par un client et se termine lorsque les produits sont livres. Parfois, le processus implique le traitement des remboursements, des retours et des echanges.

En regle generale, le cycle de gestion des commandes comporte 5 etapes cles.

1. Recevoir les commandes client

Une fois qu'un client passe une commande en ligne, l'entreprise doit confirmer la commande et traiter son paiement.

Si, par exemple, un produit est en rupture de stock, l'entreprise doit soit annuler la commande, soit l'enregistrer comme une commande en retard. Lorsqu'il y a une commande en souffrance, les proprietaires d'entreprise doivent rapidement acheter de nouveaux stocks aupres de leur fournisseur et informer le client quand ils devraient s'attendre a recevoir leur commande.

2. Prelevements

A ce stade, la commande est recue par l'entrepot et est prete a etre executee. Les membres du personnel commenceront d'abord le processus d'expedition en prelevant les articles dans l'entrepot.

Il est imperatif que les employes charges de recuperer les marchandises comprennent le plan d'etage de l'entrepot et soient en mesure de choisir les bons produits avec precision et rapidite.

3. Emballage

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Lorsque tous les articles d'une commande sont preleves, ils sont ensuite emballes dans des boites ou des expediteurs. Les employes doivent s'assurer qu'ils utilisent des materiaux d'emballage appropries pour s'assurer que le produit parviendra en toute securite au consommateur dans l'etat prevu.

Par exemple, les marchandises fragiles, comme le verre, doivent etre emballees avec une pellicule bulle pour eviter qu'elles ne soient endommagees pendant leur transport.

4. Expedition

Enfin, apres que la commande a ete correctement prelevee et emballee, les employes l'expedieront vers sa destination finale. Ce processus consiste a imprimer une etiquette d'expedition avec l'adresse du client et a joindre une facture de vente au colis.

Les employes doivent egalement indiquer que la commande est expediee sur tous les canaux de vente afin que la societe puisse confirmer que la commande a ete executee. Il est egalement important que la marque envoie une confirmation d'expedition et des informations de suivi de commande au client par e-mail.

5. Processus apres-vente

Une fois que la commande du client est traitee et livree, l'entreprise doit contacter l'acheteur et lui demander des commentaires sur son service ou son achat. En comprenant pourquoi le client a ete satisfait ou non, la marque peut apporter les ameliorations necessaires.

Dans certains cas, l'entreprise peut avoir a traiter les retours ou les remboursements. Afin d'ameliorer l'experience du client, les employes doivent remedier a ces problemes des que possible.

Mesures du processus de gestion des commandes La

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surveillance des indicateurs cles de performance (KPI) permet aux proprietaires d'entreprise d'avoir une visibilite totale sur leur processus de gestion des commandes. Avec les mesures, il sera plus facile d'identifier les pieces faibles ou inefficaces au sein de l'operation et d'apporter des ameliorations basees sur les donnees.

De plus, en suivant regulierement ces mesures, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et definir de nouvelles strategies pour accroitre leur satisfaction.

Voici quelques-uns des meilleurs KPI que les dirigeants devraient suivre.

Taux de rendement

Le taux de rendement indique a quelle frequence les produits sont retournes par les consommateurs. Il peut etre calcule en divisant le nombre d'unites retournees par le nombre d'unites vendues.

  • Taux de retour = nombre d'unites retournees/nombre d'unites vendues

Il est recommande aux cadres de classer les resultats en fonction de la raison pour laquelle le produit a ete retourne. Cela aidera a identifier la cause exacte de l'insatisfaction et ce qui peut etre fait pour ameliorer l'article.

Precision Precision Les

picking accuracy 1614294436 9077

marchandises qui sont systematiquement prelevees de maniere inexacte peuvent entrainer une augmentation des clients malheureux, des remboursements et des couts pour remedier aux erreurs.

Pour suivre le pourcentage de precision des prelevements, le nombre total de commandes doit etre soustrait par des retours d'articles incorrects. Le resultat de cela devrait etre divise par le nombre de commandes, puis multiplie par 100.

  • Precision de prelevement = ((Nombre total de commandes - Retours d'articles incorrects)/Nombre total de commandes) x 100
erreur humaine de visibilite du

Delai de commande Il s'

agit de la duree entre le moment ou une commande est passee par un client et le moment ou elle est finalement livree. Le fait d'avoir un delai plus court peut accroitre la satisfaction des clients et maximiser le nombre de commandes executees.

Les dirigeants peuvent calculer leur delai de commande en divisant le delai de chaque commande par le total des commandes executees.

  • Delai de livraison = Delai de livraison pour chaque commande/ Total des commandes executees

Bien que la reduction du delai puisse avoir un impact positif sur l'experience de l'acheteur avec la marque, la direction doit s'assurer qu'elle ne sacrifie pas la qualite ou l'exactitude de sa commande execution. Par consequent, les mesures, telles que la precision des prelevements, doivent etre surveillees ainsi que le delai de commande afin d'assurer l'efficacite.

Frequence

d'achat La frequence d'achat est la mesure du nombre de fois qu'un client passe une commande au cours d'une periode donnee. Generalement, les entreprises calculent cette mesure en examinant les achats tout au long de l'annee.


La formule de quantification de la frequence d'achat est le nombre total de commandes divise par le nombre de clients uniques.

  • Frequence d'achat = Nombre total de commandes /nombre de clients uniques
La
comprehension de cette mesure aidera les entreprises a mieux comprendre l'experience de leurs clients avec la marque et si leurs campagnes marketing et publicitaires fonctionnent comme prevu.

Elle permettra egalement aux gestionnaires de voir s'ils ciblent efficacement les donnees demographiques de leurs consommateurs et s'ils doivent apporter des ajustements a leurs operations ou a leurs stocks.

4 Conseils pour les

4 tips to order management 1614294436 3931

organisations de gestion des commandes peuvent ameliorer leur processus de gestion des commandes en mettant en oeuvre ces pratiques exemplaires.

Avoir un systeme de messagerie proactive

Les clients preferent la transparence et l'honnetete lorsqu'il s'agit de leurs bons de commande. Dans le cas ou les articles sont en rupture de stock, l'expedition est retardee ou les commandes sont perdues en transit, l'entreprise doit en informer rapidement l'acheteur.

Les representants du service a la clientele doivent contacter le consommateur par e-mail et les informer de l'etat de leur commande. Cela leur permettra de comprendre quand ils devraient s'attendre a leur achat et favorisera la confiance entre eux et la marque.

La segmentation des commandes et de la

segmentation des clients consiste a regrouper certaines commandes et clients en fonction de leur emplacement, de leur historique de commandes ou de leur panier d'achat actuel. Cela aidera les entreprises a comprendre les caracteristiques demographiques des clients et chacune de leurs preferences.

Grace a ces informations, les equipes marketing peuvent elaborer des strategies de campagnes et creer des messages personnalises ciblant leurs differentes categories de clients.

Expedier les marchandises des que possible

ship goods out as soon as possible 1614294436 5762

Les entreprises devraient prioriser les commandes d'expedition le plus rapidement possible. Non seulement cela stimulerait la satisfaction des consommateurs, mais l'entreprise sera egalement en mesure d'augmenter son flux de travail et de repondre a plus de commandes.

Pour surveiller la vitesse d'execution des commandes, les responsables doivent definir des objectifs et suivre le nombre de commandes expediees chaque heure en tant qu'indicateur de performance cle. Si la mesure montre que les employes ne satisfont pas a l'objectif d'expedition, une formation peut etre mise en oeuvre ou de nouvelles procedures devraient etre elaborees pour ameliorer la productivite.

Suivi du processus en temps reel Le

suivi du processus de gestion des commandes en temps reel donnera aux gestionnaires la possibilite d'avoir une vue d'ensemble plus claire de leurs operations. Ils doivent surveiller regulierement le moment ou les commandes ont ete creees, comment la commande est traitee, ainsi que quand les produits ont ete preleves, emballes, expedies et livres.

Ces connaissances permettront aux cadres de comprendre a quelle etape l'ordre passera ensuite et comment ils peuvent se preparer efficacement.

Gestion des commandes - Cles a emporter La gestion des

commandes est le processus de reception, de suivi et de livraison des commandes effectuees par les clients.

  • Un systeme efficace de gestion des commandes est necessaire car il aide l'entreprise a maintenir des niveaux de stock optimaux en tout temps, elimine les inexactitudes dans l'execution des commandes, assure la fiabilite des donnees et ameliore l'efficacite operationnelle.
  • Le cycle de gestion des commandes comporte cinq etapes cles. Ces etapes comprennent la reception des commandes, la cueillette, l'emballage, l'expedition et les procedures apres-vente.
  • Pour surveiller de maniere proactive la productivite du processus de gestion des commandes d'une entreprise, les dirigeants doivent suivre des indicateurs de performance cles specifiques. Les mesures les plus courantes a surveiller sont le taux de rendement, la precision des prelevements, le delai de commande et la frequence des commandes.
  • Les entreprises qui souhaitent ameliorer leur systeme doivent mettre en oeuvre des pratiques axees sur les besoins des clients, assurer une livraison rapide et promouvoir une transparence totale des procedures.

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