commande personnalises Execution des commandes | 11 mins read

6 etapes du processus d'execution des commandes Guide a l'intention des entreprises

6 steps of the order fulfillment process guide for businesses

By

Du point de vue du client, l'execution des commandes est un evenement ponctuel qui se produit lors de la livraison de son colis. Cependant, ce processus semble tres different du point de vue de l'entreprise, car il implique plusieurs operations back-end.

Alors que certaines organisations disposant de grandes gammes de produits traitent les commandes commande par commande, la plupart des entreprises standardisent une procedure operationnelle pour rationaliser l'execution des commandes. Bien que le processus reel ne soit pas lance tant qu'une commande n'est pas passee, les entreprises doivent avoir le stock, le materiel d'emballage et les transporteurs prets avant de pouvoir accepter les demandes des clients.

Il faut une planification approfondie pour mettre en place des materiaux, des employes, des machines et des tiers pour l'execution des commandes. Cependant, grace a une strategie minutieuse, les entreprises peuvent garantir l'exactitude des commandes et des livraisons en temps opportun.

Qu'est-ce que le traitement des commandes?

what is order fulfillment 1612479061 3594

L' execution des commandes est le processus de reception et de traitement des demandes des clients via la distribution des marchandises. Ce processus commence au moment ou un consommateur passe une commande et se termine lorsqu'il recoit son expedition. Toutefois, l'execution de la commande peut etre allongee si le client initie un retour, un remboursement ou un echange de produit. L'

execution reussie des commandes comprend l'

  • enregistrement des transactions Prelevements
  • precis de produits
  • Livraison a temps
  • Mise a jour des enregistrements de stock Pendant que les


campagnes marketing initient le contact client et les ventes, la commande l'execution est le systeme back-end qui finalise les transactions afin que les entreprises puissent echanger leurs biens contre des revenus. Une fois rationalise, l'execution des commandes peut en fait preserver les benefices afin que les entreprises puissent prolonger leurs benefices.

Considerations relatives

a la strategie d'execution des commandes L'execution des commandes est legerement differente pour chaque organisation, car elle peut gerer divers stocks, clients et volumes de commandes.

Volume des commandes

order volume 1612479061 9926

Une entreprise qui remplit de gros volumes de commandes aura une strategie nettement differente de celle d'une start-up qui tente d'augmenter les ventes. Les volumes de commandes faibles peuvent etre plus rentables, car les entreprises sont generalement en mesure de maintenir l'execution des commandes en interne et de minimiser les couts operationnels.

D' autre part, les entreprises qui traitent des centaines de commandes quotidiennes peuvent avoir besoin d'outils d'automatisation pour rationaliser les differentes etapes du processus d'execution. Ces entreprises peuvent egalement avoir besoin de plusieurs entrepots pour stocker leurs stocks et de disposer d'un personnel plus important.

Pour determiner le volume des commandes, la direction doit calculer

  • le nombre d'unites de stockage (SKU) que l'entreprise vend
  • Le nombre de commandes client passees mensuellement
  • Le nombre de commandes expediees modele

    Canaux

    sales channels 1612831108 8065

    de vente L'execution des commandes depend fortement des canaux de vente ou les entreprises commercialisent leurs produits et services. Les canaux de vente courants comprennent les

    • medias sociaux
    • Marketplace en ligne
    • Site Web de marque
    • magasin Brick-and-mortier
    • App mobile
    • Imprimer catalogues


    Les detaillants qui utilisent les canaux de vente en ligne ont besoin d'un logiciel qui rassemble et regroupe les demandes des clients a partir de chaque plate-forme, creant ainsi une interface universelle de traitement des commandes. Cela elimine le besoin pour les employes de naviguer sur plusieurs plates-formes pour consolider manuellement les commandes, ce qui entraine souvent des erreurs humaines.

    Avec le logiciel, le personnel de l'entrepot est automatiquement alerte des qu'une nouvelle commande est passee, ce qui declenche le processus d'expedition. Des solutions avancees s'integrent meme aux logiciels existants de gestion des stocks et de commande pour mettre a jour les niveaux de stock en temps reel. Une fois que les quantites sont descendues sous les points de reorganisation, le logiciel de commande passe un bon de commande, evitant ainsi les stocks.

    Emplacements

    locations 1612479061 9062

    Les emplacements des clients, des entrepots et des centres de distribution sont egalement essentiels au processus de traitement des commandes, car ils peuvent avoir un impact direct sur la rapidite des expeditions. Les consommateurs de commerce electronique s'attendent surtout a des livraisons rapides, car 24% des clients annuleront leurs commandes si l'expedition est trop lente.

    L' abordabilite joue egalement un role dans l'emplacement, car 73% des consommateurs s'attendent a des livraisons rapides et abordables. Toutefois, cela peut ne pas etre possible pour les entreprises a moins que leurs centres de distribution ne soient situes de maniere centralisee autour de leur marche cible.

    En minimisant le nombre de zones d'expedition vers lesquelles elles sont disposees a livrer, les organisations peuvent reduire considerablement leurs couts d'expedition.

    Il existe actuellement neuf zones d'expedition aux Etats-Unis, chacune mesurant la distance du colis a partir du centre de distribution

    • Zone 1 - 50 miles
    • Zone 2 - 51-150 miles
    • Zone 3 - 151 a 300 miles
    • Zone 4 - 301 a 600 milles
    • Zone 5 - 601 a 1 000 milles
    • Zone 6 - 1001-1400 milles
    • Zone 7 - 1401-1800 milles
    • Zone 8 - 1801+ milles
    Zone 9 - Etats librement associes

    Ces couts ont tendance a etre plus eleves pour les centres situes dans les zones rurales, car ils doivent aller plus loin pour atteindre des zones plus peuplees. Cependant, l'expedition a partir de plusieurs sites peut minimiser les couts de transport, d'expedition et d'autres couts logistiques, ce qui permet aux entreprises d'offrir une expedition acceleree.

    Personnalisation Les

    customization 1612547961 5479

    entreprises qui offrent des produits personnalises fragiles, specialement emballes ou faits sur mesure doivent choisir soigneusement tous les membres de leur reseau qui gerent leur inventaire.

    Il est le plus sur d'utiliser l'expedition interne pour ces types d'articles afin que la direction puisse garder un controle total sur la personnalisation, l'emballage et les dates d'expedition. Toutefois, les entreprises qui font appel a des fournisseurs tiers doivent avoir pleinement confiance en leurs partenaires pour proteger les produits pendant l'emballage et livrer les articles en toute securite.

    Types d'execution des commandes

    En fonction des considerations precedentes, differentes options d'expedition peuvent fonctionner pour certaines entreprises et non pour d'autres.

    L'execution

    interne des commandes, egalement connue sous le nom de marchand et d'auto-execution, utilise les ressources propres et les employes d'une entreprise pour traiter les demandes des clients, de la gestion des stocks aux expeditions finales. Cela signifie que l'entreprise doit completer les frais generaux lies a l'entreposage des stocks sur place, comme le loyer, les services publics et le materiel d'expedition.

    Cette option est ideale pour les organisations qui souhaitent garder un controle total sur l'ensemble de leur processus d'execution des commandes. La plupart des startups commencent par un traitement interne car elles disposent d'une petite plage de stock, de faibles volumes de commandes et ne peuvent pas se permettre un service tiers. Cependant, a mesure que les petites entreprises prennent de l'expansion, elles ont tendance a depasser leur magasin d'origine et peuvent avoir besoin de services supplementaires pour repondre a la demande.

    L'execution de commandes

    third party 1612831108 5310

    tierces ou externalisees est le cas lorsqu'une entreprise utilise un fournisseur externe pour gerer un ou plusieurs processus de traitement. Il y a des entreprises qui s'occupent de la

    • gestion des stocks
    d'une autre organisation
    • Listes de prelevement
    • Emballage des produits
    • Expeditions
    • Traitement des retours


    Avec la logistique tierce (3PL), les entreprises n'ont pas a developper leur espace de stockage personnel et personnel, ce qui permet d'economiser de la main-d'oeuvre, des depenses operationnelles et des frais generaux. Par consequent, les entreprises qui n'ont pas suffisamment d'espace ou de capital pour investir dans des entrepots utilisent generalement 3PL.

    Dropshipping

    Dropshipping est le moment ou les entreprises emploient des fabricants pour produire, stocker et expedier des produits. Dans le dropshipping, une commande client est immediatement relayee au fabricant, ou il privilegie la cueillette des produits et initie les livraisons, ce qui donne a l'entreprise peu ou pas de controle sur sa chaine d'approvisionnement.

    Il s'agit d'une excellente option d'execution pour les entreprises qui souhaitent minimiser leurs frais generaux. Cependant, la plupart des fabricants resident a l'etranger. Cela signifie que toutes les depenses epargnees dans les stocks de logements pourraient etre depensees pour l'expedition de produits. Des expeditions plus longues peuvent egalement entrainer des livraisons tardives et des clients insatisfaits.

    Le traitement

    hybride hybride est un melange d'expeditions dropshipping, d'expedition en interne et de traitement tiers. Les entreprises utilisant la methode hybride peuvent avoir des entreprises distinctes qui s'occupent de la production, de l'inventaire et du prelevement des commandes.

    Certaines organisations utilisent meme des fournisseurs externes pour des produits specifiques uniquement. Par exemple, les entreprises qui manipulent certains articles personnalises recrutent un expert tiers pour traiter des commandes personnalisees tout en conservant un inventaire regulier a l'interne.

    Le modele hybride est le plus couramment utilise par les organisations qui ont besoin d'une plus grande flexibilite au sein de leur chaine d'approvisionnement en raison d'une expansion ou d'un inventaire unique.

    Etapes du processus d'execution des commandes

    stages of the order fulfillment process 1612547962 9480

    Le processus d'execution des commandes comporte de nombreuses pieces mobiles qui fonctionnent simultanement. Pour ce faire, les entreprises doivent mettre en oeuvre une strategie organisee pour s'assurer que chaque etape est executee avec precision et efficacite.

    1.

    Reception designe l'acceptation du stock entrant, que ce soit dans un entrepot, un centre de distribution ou un magasin de vente au detail. Chaque expedition doit etre verifiee, enregistree et stockee pour s'assurer que l'equipe de cueillette des produits peut commencer a traiter les commandes.

    Des l'arrivee du stock, les employes doivent contre-interroger les unites physiques avec le bon de commande, la facture et la liste d'expedition pour s'assurer que tous les produits sont presents et intacts. Tout article endommage doit etre retourne immediatement pour un remboursement ou un credit.

    A ce stade, tout nouveau code a barres SKU doit etre cree et mis en oeuvre dans le systeme de gestion.

    2. Magasin

    2 store 1612547962 5627

    Une fois que tout est verifie, les employes peuvent commencer a stocker leurs stocks a leur emplacement approprie autour de l'entrepot. Les produits doivent etre organises afin de reduire au minimum le temps de deplacement des cueilleurs de produits.

    La disposition de l'entrepot doit deja etre optimisee pour ameliorer la vitesse et la precision de l'execution. Par exemple, les articles dont le taux de chiffre d'affaires est eleve doivent etre stockes a proximite des zones de traitement, tandis que les produits moins populaires devraient rester a l'arriere de l'entrepot.

    Les entreprises doivent egalement se rappeler de separer les ecarts de produits par SKU afin de reduire les inexactitudes de prelevement.

    3. Choisir

    Le processus d'expedition commence officiellement lorsqu'un client passe une commande. Lorsque les entreprises ont etabli une solution de commande, les preleveurs sont automatiquement alertes a chaque demande.

    Une fois la commande parvenue a un employe, il localise les articles dans l'entrepot. Le prelevement manuel consiste generalement en une liste d'emballage papier qui detaille l'endroit ou les produits sont stockes. Un systeme de gestion des stocks affiche l'emplacement de l'article et met automatiquement a jour les quantites de stock pour refleter les produits sortants.

    4. Emballage

    Lorsque les articles de la commande se trouvent dans la zone d'emballage, les travailleurs commencent a emballer les produits pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommages pendant le transport.

    Selon le type d'inventaire, les employes peuvent utiliser du papier bulle, du papier de soie ou des arachides. Le type de materiaux d'emballage utilises depend egalement de la limite de poids de l'entreprise pour les emballages standard.

    Une fois tous les articles emballes, certaines entreprises impriment une facture qui decrit la commande avant de sceller la boite avec du ruban d'emballage.

    5. Expedition

    5 ship 1612547962 9071

    Lorsque le colis est scelle et qu'il porte une etiquette d'expedition, il est pret a etre expedie jusqu'a sa destination finale.
    Plusieurs options d'expedition sont disponibles pour les entreprises, mais cela depend en fin de compte du budget de l'entreprise. Bien que les clients recherchent presque toujours l'option de livraison la plus rapide, certaines organisations n'ont pas les moyens d'accelerer les commandes standard.

    Les petites entreprises expedient generalement par l'intermediaire du United States Postal Service (USPS), tandis que certaines grandes entreprises s'associent avec des transporteurs pour minimiser les couts d'expedition et offrir aux clients des options de livraison rapides.

    Une fois la commande expediee, de nombreuses entreprises enverront les informations de suivi aux clients afin qu'ils puissent verifier leur etat de livraison.

    6. Traiter

    les retours Tous les detaillants feront l'objet d'un retour pour une raison ou une autre. Par consequent, les entreprises doivent mettre en oeuvre une politique globale de retour afin de clarifier comment et quand les clients peuvent initier le processus de retour.

    Les entreprises doivent egalement mettre en place un processus pour etre en mesure d'accepter les produits retournes et de les reintroduire dans l'inventaire.

    Comment rationaliser l'execution des commandes

    Apres avoir mis en oeuvre le systeme d'execution des commandes, les entreprises doivent lentement apporter des ameliorations pour ameliorer la rapidite et la precision du service.

    Automatisation des processus

    automate processes 1612547962 8382

    La plupart des etapes du processus d'execution peuvent etre automatisees a l'aide de logiciels modernes, y compris la

    • gestion des stocks
    • Commandes de stock
    • Generation de listes de prelevement
    • Gestion des retours


    Avec les logiciels, les entreprises peut automatiser les taches repetitives, minimisant les couts de main-d'oeuvre et les erreurs humaines. Avec les saisies automatiques de donnees, les gestionnaires n'ont pas a se soucier des denombrements ou des calculs errones.

    Utiliser le logiciel

    Inventaire des donnees d'inventaire recueille egalement des donnees de chaque transaction pour generer des rapports detailles. Ces informations permettent a la direction d'ameliorer leurs strategies d'execution des commandes afin d'ameliorer l'efficacite, la precision et la rapidite.

    Par exemple, les responsables peuvent utiliser les donnees de stock historiques pour ajuster les points de reorganisation et la disposition de l'entrepot afin de maintenir la flexibilite face aux fluctuations de la demande client.

    conclusion 1612547962 4237

    Le processus d'execution des commandes est etendu et subjectif pour chaque entreprise, car il varie souvent en fonction du type de stock, de la budgetisation et de la disponibilite de l'espace. Par consequent, les proprietaires doivent examiner chaque operation attentivement pour determiner quelles methodes repondent le mieux a leurs besoins.

PLANIFIER UNE DÉMO